TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PLATAFORMA MATHILDE

1. Disposiciones generales.

ADL DIGITAL LAB S.A.S (en adelante ADL) es la sociedad titular de la Plataforma Mathilde Ads (en adelante “Mathilde”), cuyo propósito es poner a disposición de sus clientes una plataforma de Pauta Digital, bajo los lineamientos y parámetros establecidos en estos términos y condiciones.

1.1. Definiciones.

Inventario de Pauta: Inventario digital de publicidad que incluye sitios web, aplicaciones e inventario de Video y Display en Desktop y Mobile.

Bloques de Anuncios: Espacio dentro del sitio web o la aplicación creada para albergar piezas gráficas de publicidad.

Transacción programática: Significa el acto de compra y/o venta de publicidad programática a través de bloques de anuncios y procesamiento de data.

Plataforma Mathilde: Elementos del Software y hardware usado por ADL para la prestación de los bienes y/o servicios.

Plataforma de Datos Augusta (“PDA”):  Es la Plataforma corporativa multicloud de Datos que entrega valor y enriquece los procesos de negocio; facilitando el acceso, análisis y uso compartido de la información en proyectos que apliquen analítica en la nube. 

Data Management Platform (“DMP”): Es la plataforma de datos en donde se albergan las audiencias disponibles según el servicio adquirido. Para el caso particular es el DMP Bluekai de Oracle que se aloja en AUGUSTA. Las audiencias son bases de datos anonimizadas.

Segmentación: Grupos de audiencias de públicos traídos desde el DMP hacia el ecosistema de publicidad. 

Demand Side Platform (“DSP”): Es la plataforma de compra programática en donde se realiza la activación de campañas publicitarias.

Supply Site Platform (“SSP”): Es la plataforma de venta programática que dispone los espacios publicitarios de propiedad de terceros.

Pujas de Anuncios: Intención de compra de un anuncio de publicidad por un anunciante desde el DSP.

Comprador: Anunciante que dispone una publicidad dentro del DSP para la generación de campañas publicitarias. 

Recolección de Data: Recolección de data que pasa desde la plataforma de datos corporativa AUGUSTA hacia el DSP y el SSP.

Smart Owned Media (“SOM”): Corresponde a la autopauta o espacios publicitarios que se llenan con información referente al mismo dueño del sitio o a marcas autorizadas por el sitio para fungir como tal.

Smart Paid Media (“SPM”): Corresponde a las estrategias de publicidad y marketing digital que son ofrecidas por el equipo de Mathilde para cumplir objetivos de tráfico, leads, desembolsos, clicks, sesiones y demás que se requiera por el tomador del servicio. 

Costo por mil impresiones (“CPM”): Costo asociado a la venta de publicidad digital por cada vez que se imprime o renderiza un anuncio en la página web, el cual se gestiona por medio de la plataforma Mathilde.

Costo por clic (“CPC”): Costo asociado al evento de clic que se genera al momento de ver un anuncio de publicidad. 

Costo por lead (“CPL”): Costo asociado al llenado exitoso del formulario dispuesto en la sección de financiar del tomador del servicio. 

Costo por sesión (“CPS”). Costo de la sesión web generada y visualizada en Google Analytics en el campo “sesiones web”.

Costo de adquisición (“CPA”): Costo por generación de desembolso en crédito de las entidades. 

Costo por publicación (“CPP”): Costo derivado de que el usuario genere una publicación de un vehículo de manera gratuita o paga.

Cliente: Se refiere a todas las personas naturales o jurídicas o entidades de cualquier naturaleza que soliciten o contraten la prestación de servicios por parte de ADL de la Plataforma Mathilde.

Usuario: Son las personas y/o empresas que utilizan los canales digitales para consumir contenido, interactuar con marcas y completar una transacción en comercios electrónicos, portales de contacto etc.

1.2. Condiciones Generales. 

El presente documento establece las políticas de uso de la Plataforma Mathilde y la diversidad de servicios que se prestan y/o se activan por medio de esta, así como las condiciones de prestación de estos servicios. Es deber del Cliente leer cuidadosamente este documento antes consumir cualquiera de los servicios que se prestan a través de Mathilde, por lo que al acceder acepta cumplir con los términos y condiciones, por lo que, de no estarlo, debe abstenerse de usar el servicio.

ADL presume de buena fe que el Cliente cumple con su deber de leer y entender los términos y condiciones dispuestos por ADL al utilizar cualquiera de los servicios disponibles a través de la plataforma Mathilde, por lo que el CLIENTE reconoce y acepta al utilizar Mathilde cada uno de los términos y condiciones aquí dispuestos, obligándose así al cumplimiento de estos.

1.3. Descripción del Servicio. 

Mathilde es una Plataforma tecnológica que le permite a los Clientes, crear, administrar, supervisar y gestionar campañas de publicidad digital, con las siguientes disponibilidades:

1.3.1. Anuncios Dirigidos.

Por medio de la Plataforma Mathilde el Cliente podrá gestionar la entrega de anuncios dirigidos, usar diversas interfaces, administrar las campañas de publicidad desplegadas y utilizar datos anonimizados, los cuales, podrá combinar con la información de su público objetivo definido para entregar materiales publicitarios específicos y/o inventario en los canales utilizados por el público objetivo definido por el Cliente.

1.3.1.1. Opciones para evitar publicidad dirigida.

Tenga en cuenta que, aunque ADL cree que la publicidad dirigida es beneficiosa para todas las partes involucradas, no se elude ningún dispositivo y el Usuario dispone de mecanismos que le permiten dejar de recibir publicidad dirigida, lo cual puede afectar las campañas dirigidas por el Cliente. Tenga en cuenta que las diferentes plataformas y dispositivos utilizan diferentes identificadores y diferentes tecnologías, y también que cada navegador y cada dispositivo tiene su propia configuración aplicable. Por lo que, si el Usuario elimina las cookies, los bloques de cookies y/o ejecuta el retiro de un anuncio específico, no será responsabilidad de ADL el impacto que pueda tener en la campaña publicitaria.

Por lo que el Cliente debe tener claro que el Usuario podrá eliminar su autorización para recibir anuncios dirigidos por medio de aplicaciones, por la configuración de los dispositivos móviles y retirar o bloquear publicidad personalizada: por ejemplo, en iOS, puede hacerlo cambiando la configuración apropiada de "Limitar seguimiento de anuncios"; en los dispositivos Android, puede hacerlo cambiando la configuración "Inhabilitar la personalización de anuncios". Tenga en cuenta que con lo aquí dispuesto ADL  pone ejemplos de lo que se puede ejecutar por el Usuario, lo aquí establecido no está destinado para servir como su manual de Usuario de cara a su dispositivo.

1.3.2. Información de Comportamientos. 

El Cliente podrá acceder por medio de la Plataforma Mathilde a la siguiente información del público objetivo que defina:

• Información de dominio
• Direcciones de sitio web de referencia
• Fecha y hora de visitas
• Datos de visitas a la página
• Palabras clave de búsqueda
• Actividades y acciones de los visitantes en los sitios del editor
• Referencias y salidas de páginas,
• Tipo de plataforma,
• Sello de fecha, hora, y ubicación geográfica (incluida la ciudad, país, código postal y posibles coordenadas geográficas si ha habilitado los servicios de ubicación en su dispositivo), datos de clic, tipos de anuncios visualizados.
• Información sobre su navegador: tipo de navegador, idiomas, historial del navegador, etc.
• Información sobre su dispositivo: incluida información sobre su dirección IP, marca del dispositivo, modelo del dispositivo, sistema operativo del dispositivo, versión del sistema operativo del dispositivo y tipo de conexión de datos.
• Información sobre su servicio de Internet: incluida información sobre qué proveedor de servicios de Internet (ISP) utiliza.
• Información sobre sus interacciones, incluido su uso de los sitios web, software y aplicaciones móviles de nuestros clientes, los sitios web y aplicaciones u otras páginas en Internet u otros recursos que nuestros clientes operan y controlan.
• Cualquier dato adicional que sea razonablemente necesario para calcular un ID estadístico en ciertos casos.
• A la información anonimizada recopilada la cual puede incluir identificadores (similares a los ID de publicidad móvil y similares) y datos publicitarios basados ​​en intereses relacionados o relacionados con dichos identificadores.

1.3.3. Gestión de campaña en redes sociales.

Por medio de la Plataforma Mathilde el Cliente por sí mismo o por medio de ADL, podrá crear, monitorear y optimizar los anuncios en plataformas como Facebook, Instagram hoy (“X”), LinkedIn, y Tiktoc.

1.3.4. Google ADS  

ADL ofrece la gestión integral de campañas en Google Ads, incluyendo creación de anuncios de búsqueda, display y remarketing basadas en palabras claves relevantes para el cliente y/o para sectores específicos. 

1.3.5. Publicidad en YouTube. 

ADL dentro de sus servicios ofrece la implementación y optimización de campañas de video ADS, utilizando contenido audiovisual para captar la atención del Usuario. 

1.3.6. Análisis de Optimización Local. 

Mejora del posicionamiento orgánico en motores de búsqueda con especial énfasis en el SEO local, aumento de visualización en Google Maps y optimiza el contenido según búsquedas locales.

1.3.7. Publicidad Programática.

Implementación de campañas de publicidad programática, utilizando algoritmos para comprar espacios publicitarios en tiempo real y optimizar el rendimiento en plataformas digitales.

1.3.8. Publicidad en Marketplace.

Gestión de campañas de pauta dentro del Marketplace como mercado libre para productos que quieran aumentar su visibilidad y ventas.

1.3.9. Remarketing y Retargeting.

Permite la configuración de campañas de remarketing para alcanzar a usuarios que hayan interactuado previamente con el sitio o anuncios del Cliente, maximizando la posibilidad de conversión.

1.3.10. Creación de Contenidos Publicitarios.

Diseño y producción de anuncios visuales (Banners, videos, imágenes) adaptados para cada plataforma y objetivo de campaña, con un enfoque en la cultura y tendencias que defina el Cliente aplicar conforme si mercado objetivo de mercado.

1.3.11. Análisis de Datos y Reporte de Rendimiento.

Generación de reportes detallados del rendimiento de las campañas, lo cual le brinda al cliente un análisis en tiempo real y recomendaciones basadas en datos para optimizar las estrategias de marketing.

1.3.12. Publicaciones Publicitadas en Medios Locales.

Coordinación de colaboraciones con medios digitales, blog o creadores de contenido locales para dar visibilidad a la marca de forma orgánica y patrocinada

1.3.13. Otros Servicios

ADL podrá prestar servicios, ofrecer productos adicionales o accesorios en la Plataforma Mathilde, de forma directa o través de un tercero, cuyos términos y condiciones serán los señalados al momento de tomar el servicio.

Los servicios ofrecidos por terceros serán prestados directamente por el tercero bajo los términos y condiciones que él disponga, por lo cual, el Usuario o Cliente deberá consultarlos previo adquirir el servicio ADL no asumirá responsabilidad alguna por la prestación del servicio que realice el tercero.

2. Recopilación de Información del Usuario.

ADL recopila información de los anuncios del publico objeto definido por el Cliente, anuncios son diseñados por el Cliente y se marcan como preferentes y relevantes, de allí que la plataforma se alimente de información recopilada utilizando los siguientes estándares (típicos de la industria) y tecnologías web:

• Cookies. Las cookies son una tecnología que se basa en archivos de datos de pequeño tamaño que contienen una cadena de caracteres alfanuméricos que generalmente incluyen un identificador único y se colocan en el dispositivo o computadora de un visitante. Las cookies generalmente se almacenan en la computadora del usuario de forma permanente o temporal (cookies persistentes). Usamos cookies en los sitios web de nuestros clientes para operar nuestra tecnología y recopilar información del usuario y analizar estadísticamente las preferencias publicitarias.
• HTML5 y objetos almacenados localmente. Al igual que las cookies, esta tecnología también se basa en fragmentos de código conocidos como "objetos almacenados localmente". Los objetos almacenados localmente, como el almacenamiento web HTML5, suelen contener una mayor cantidad y diferentes tipos de datos que las cookies del navegador. La mayoría de las versiones actuales de los navegadores web comunes borran estos datos almacenados localmente cuando borra o borra su caché de cookies. Por lo general, el servicio analiza automáticamente toda la información relevante y la recopila.
• Etiquetas y píxeles. Las etiquetas y los píxeles son bloques de código que nosotros y nuestros clientes podemos usar para rastrear su navegación en Internet: desde recursos hasta sitios web o aplicaciones en particular para rastrear su comportamiento de navegación. A veces, las balizas web se utilizan para estos fines. Suelen ser imágenes gráficas transparentes o invisibles, no mayores de 1x1 píxel, se colocan en una página o de otro modo, recurso de Internet o se envían dentro de un correo electrónico para monitorear el comportamiento del usuario que visita el recurso o envía el correo electrónico. A menudo se usa en combinación con cookies. Creamos y usamos un sistema de sincronización único para verificar la calidad de la información que hemos recopilado con la información que nuestros clientes recopilaron de forma independiente, y luego ayudar a nuestros clientes o terceros que pretenden proporcionarle publicidad dirigida.
• Identificadores de dispositivos móviles. Los identificadores de dispositivos móviles o ID de dispositivos móviles son identificadores únicos que se pueden utilizar para identificar un dispositivo móvil. Podemos utilizar identificadores de dispositivos estándar para rastrear su uso de aplicaciones móviles y determinar si una parte del inventario de publicidad se ha entregado a un usuario específico o reorientado, o para determinar la frecuencia de cierto inventario para un determinado usuario. En última instancia, devolver la identificación del dispositivo a los anunciantes nos ayuda a nosotros y a nuestros clientes a mejorar la calidad de la publicidad y su eficacia.
• Kits de desarrollo de software. Estos son bloques de código o algoritmos similares a las etiquetas y los píxeles que están incrustados en un recurso digital que nos permite rastrear cierta información relacionada con el uso de la aplicación, recopilada durante el proceso de utilización de nuestra tecnología.
• Otras tecnologías: tenga en cuenta que utilizamos otras tecnologías, incluidos los objetos almacenados localmente, para recopilar información del usuario con el fin de ayudar a los usuarios con la entrega del inventario y proporcionar informes a nuestros clientes o para evaluar la calidad de la publicidad.

Por lo anterior, el Cliente reconoce que ADL, utiliza y procesa la información a través de la tecnología empleada, en nombre de los anunciantes en línea, editores, socios comerciales y otras empresas que utilizan materiales publicitarios y/o inventario o servicios de la plataforma Mathilde.

2.2. Almacenamiento e intercambio de información del usuario.

ADL solo almacena información en caso de necesidad. Por lo general, se elimina la información trimestralmente en función del análisis del tráfico y el control de calidad del inventario. Parte de la información, como las cookies, puede caducar de acuerdo con la configuración de su dispositivo. No necesitamos dicha información y normalmente la borramos a menos que sea necesaria para realizar nuestros servicios al Cliente.

Tenga en cuenta que ciertas leyes y regulaciones pueden obligarnos a almacenar información del usuario durante un período de tiempo particular: leyes de lavado de dinero, regulaciones de informes financieros, leyes fiscales, etc. Además, es posible que tengamos que cumplir con la decisión del tribunal de la jurisdicción correspondiente. y mantener la información durante un período más largo.

ADL, comparte la siguiente información:

información con nuestros Clientes. Se comparte con el fin de ayudarlos a identificar, comprar publicidad y dirigirse a editores específicos. Los Clientes pueden usar esta información junto con otra información que hayan recopilado de forma independiente para proporcionarle materiales publicitarios específicos. También evalúan y analizan campañas publicitarias particulares, inventario, etc.

Cambio de control. ADL, podrá compartir información del usuario en relación con fusiones, adquisiciones, eventos de cambio de control, que incluyen, entre otros, la venta o transferencia de todo o parte de nuestro negocio o activos. En este caso, su consentimiento informado, en su caso, será otorgado a una nueva entidad de acuerdo con el evento de un cambio de control.

Cumplimiento de leyes y regulaciones. ADL podrá compartir la información del usuario con las autoridades reguladoras, la jurisdicción, civil, penal y/o administrativa.

Otros proveedores de servicios. Los servicios SSP, DSP y DMP se basan en plataformas específicas que se comunican activamente con otras plataformas, incluidas, entre otras, otras plataformas SSP, DSP y DMP. Además, utilizamos servicios de varios terceros para analizar datos, prevenir fraudes, alojar datos, mantener y respaldar las plataformas de nuestros clientes, y para otros servicios relacionados que sean necesarios para proporcionar nuestros servicios.

2.3. Información recopilada de Usuarios finales o propietarios de datos personales Diferente a los Clientes.

ADL en el curso de la prestación de servicios, no recopila información que revele el dato personal que conlleve a identificar a la persona, ni ejecuta el tratamiento de la información personal de los titulares que pudieran llegar a tener los Clientes, tales como: nombre, dirección, número de teléfono fijo y/o celular etc, el Cliente podrá utilizar los servicios de la plataforma Mathilde para procesar información confidencial que pueden provenir de los sitios web de los Clientes y pueden ser procesados ​​a través de la tecnología de la Plataforma Mathilde, sin que ADL conozca o tenga el control de los mismos.

Por lo que ADL recopila información anonimizada y generalizada la cual, no es considerada información personal. En algunas otras jurisdicciones en las que brindamos servicios a nuestros clientes, en ciertos contextos, dicha información, incluidas las direcciones de Protocolo de Internet (IP) y otra información, como ciertos identificadores de dispositivos únicos que pueden identificar una computadora o dispositivo móvil en particular (por ejemplo, en la Unión Europea) dicha información se considera información personal.

Tenga en cuenta que ADL puede trabajar con plataformas o aplicaciones de datos de terceros que pueden integrarse directamente en nuestra tecnología o utilizarse por separado, complementando nuestra tecnología por ADL o por los Clientes.

Los Clientes pueden operar utilizando sus etiquetas, píxeles, cookies u otras tecnologías similares para sus actividades comerciales. ADL no es responsables de que el Cliente, utilicen su información personal o cualquier tipo de tecnología de seguimiento, tampoco es responsables de sus políticas de privacidad y no tenemos control sobre los mismos. Por lo que ADL procederá con la suspensión de la prestación del servicio cuando se produzca y/o evidencie una violación del tratamiento de los datos personales conforme lo dispone la ley 1581 de 2012 y demás normas que la complementen o sustituyan.

3. Obligaciones 

3.1. Obligaciones generales de ADL.

Poner a disposición del Cliente la Plataforma de Mathilde para que las mismas puedan ser utilizadas por éste, permitiendo el acceso al uso de estas, siempre que se cumplan todas las condiciones establecidas en estos términos y condiciones. 

Brindar soporte técnico de ser requerido en cuanto al uso de la Plataforma, suministrando la información que razonablemente sea necesaria para su uso.

Informar por medio de los términos y condiciones los cambios y/o actualizaciones efectuadas en la plataforma de Mathilde que incidan en el servicio prestado. 

Informar al Cliente con antelación sobre mantenimientos programados o no programados en la plataforma Mathilde, que puedan llegar a afectar el uso de las mismas.

Proteger la información personal del Cliente que sea conocida por ADL o por los terceros, de acuerdo con lo establecido en las leyes colombianas sobre protección de datos personales. 

Comunicar al Cliente cualquier situación que conozca que afecte o pueda afectar la ejecución del servicio.

Realizar su mejor esfuerzo para que la Plataforma Mathilde se encuentre bajo una disponibilidad de 7*24; esta disponibilidad podrá verse afectada por diferentes circunstancias, entre ellas, fallas o errores, indisponibilidad de servidores, mantenimientos programados o no programados, actualizaciones, entre otros eventos.

ADL no es responsable por el funcionamiento de la Plataforma Mathilde derivada de la falta de conexión, red inestable o suspensión del servicio de conectividad que pueda presentar del Cliente, que genere fallas, intermitencia o no funcionalidad de la Plataforma Mathilde.

3.2. Obligaciones del Cliente.

Pagar a ADL, según corresponda, la remuneración establecida por el consumo que se ejecute de los servicios prestados en la Plataforma Mathilde.

Guardar custodia de las credenciales del acceso a la Plataforma Mathilde, las credenciales son de uso personal e intransferible, por tanto, no está autorizado a compartirla con terceros o comercializarlas. Cualquier novedad con las credenciales deberá notificarla de manera inmediata a ADL.

El Cliente debe utilizar de manera exclusiva la Plataforma de Mathilde y abstenerse de permitir su uso por parte de terceros no autorizados.

Atender dentro de los 5 días hábiles siguientes los requerimientos de información que realice ADL y los requerimientos relacionados con PQR presentadas por los usuarios y/o clientes.

No publicar contenido que contenga términos engañosos al Usuario

Si la publicación del Cliente es dirigida a productos nocivos deberá se advertirá claramente al público acerca de su nocividad y de la necesidad de consultar las condiciones o indicaciones para su uso correcto, así como las contraindicaciones del caso.

Abstenerse de operar como intermediario o vender a terceros los servicios o productos ofrecidos en la Plataforma de Mathilde, salvo que así se haya acordado con ADL. 

El Cliente no podrá utilizar sus cuentas de acceso o en general los servicios contratados, para prestar los mismos servicios a terceras personas, bien sea de forma gratuita u onerosa, como un servicio independiente o complementario a otras actividades, salvo que así se haya pactado y autorizado por ADL.

Ajustar el contenido de sus campañas digitales, cumpliendo con lo establecido en el numeral 5.3.

Abstenerse de sublicenciar o permitir el uso de los derechos concedidos mediante este reglamento, a terceros no autorizados previa y expresamente por ADL. 

Conservar las claves, credenciales, software, guías y accesos que ADL le ha permitido utilizar, con los debidos estándares de privacidad y seguridad según ha sido informado asumiendo toda la responsabilidad frente a ADL por cualquier vulneración a sus sistemas de seguridad o indebido uso que se haga de la Plataforma de Mathilde por parte de sus empleados, administradores, contratistas y sus proveedores, y que impliquen la configuración de riesgos reputacionales para ADL o las Entidades Financieras Aliadas, pérdidas económicas, perjuicios a otros, investigaciones o sanciones de autoridades competentes. 

Conservar la funcionalidad del contenido de la Plataforma de Mathilde así como sus características, evitando cualquier alteración, filtración, modificación o inhabilitación de las mismas.

Garantizar que todo su personal cumpla con los lineamientos impartidos por ADL o para el acceso a la información y uso de la Plataforma Mathilde cuando por virtud de su cargo, deba acceder a la misma.

Asumir la carga tributaria que legalmente le corresponda con ocasión a la contratación de los servicios adquiridos. 

4. Uso de la Plataforma Mathilde.

 4.1.Deberes del Cliente en el Uso de la Plataforma Mathilde.

Para que se habilite por parte de ADL el uso de la Plataforma el Cliente, deberá: 

• Cumplir con los términos y condiciones que se relacionan por medio del presente documento.
• Cumplir con los requisitos de vinculación de ADL.
• Realizar previo al consumo del servicio, la negociación de los servicios a utilizar en la plataforma Mathilde.
• Consumir el servicio de la Plataforma Mathilde, conforme lo acordado con el área comercial, los presentes términos y condiciones y lo establecido en el contrato de de prestación de servicios.

4.2. Uso NO Autorizado.

• No podrán usar la Plataforma  con el fin de transmitir, distribuir, editar, almacenar, modificar, adaptar o de cualquier forma transformar el material dispuesto en la Plataforma, de tal manera que: (i) Se infrinjan las normas nacionales, supranacionales o internacionales sobre derechos de autor, propiedad industrial, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros o de manera que viole la privacidad, publicidad, derechos personales o personalísimos de terceros; (ii) Resulte lesivo, difamatorio, amenazante o abusivo a los derechos de terceros, tanto personas naturales como jurídicas o cualquier otra forma asociativa.
• No podrán vulnerar o intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma.
• Particularmente se encuentran inhabilitados para:
• Acceder a información que no esté dirigida o autorizada para acceso a el Cliente o acceder a los servidores o cuentas a los cuales no se encuentre autorizado
• Probar o intentar probar la vulnerabilidad de cualquiera de los sistemas o redes por las cuales opera la Plataforma. Esta limitación comprende la vulneración de las medidas de seguridad o autenticación dispuestas por ADL
• Intentar interferir con los servicios prestados, incluyendo, pero sin limitarse al uso de virus, malware o programas de computador con potencialidad para afectar software, sistemas o herramientas.
• No podrán incluir o suministrar cualquier información falsa, errónea, inexacta o que de cualquier otra manera no corresponda con la realidad, induciendo en error a ADL.
• No le está permitido utilizar la Plataforma para ejecutar actividades que signifiquen la comisión de conductas relacionadas con los delitos de lavado de activos o financiación del terrorismo o aquellos conexos con estos.
• No podrá borrar, editar o transformar de cualquier forma o comercializar cualquier material y/o información dispuesta en la Plataforma Mathilde.
• No podrá usar cualquier elemento, diseño o software para interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado de la Plataforma o que tenga como propósito la modificación de la Plataforma.
• No podrá intentar descifrar, compilar o desensamblar cualquier software o sistema que sea utilizado para el funcionamiento de la Plataforma.
• Si tienen credenciales que le permita el acceso a un área no pública de la Plataforma, no podrá revelar o compartir estas credenciales con terceras personas o usar la contraseña para propósitos no autorizados.
• No podrá permitir que personas no autorizadas, accedan o utilicen la Plataforma Mathilde o a documentación relativa a estas.
• No le está permitido comercializar, distribuir, modificar, reproducir, copiar o archivar por cualquier medio la información que proporcione la Plataforma Mathilde o el contenido inherente a esta, las Credenciales, o a las herramientas de información que hayan sido puestas a su disposición.
• Le está prohibido usar la Plataforma Mathilde para fines diferentes a los permitidos.
• No deberá obstruir, cambiar u obstaculizar características o funcionalidades de la Plataforma Mathilde, incluyendo aquellas formas para eludir los mecanismos de protección del software o monitoreo de la Plataforma.
• No podrá utilizar ningún tipo de tecnología orientada a acceder de forma fraudulenta o maliciosa a la Plataforma Mathilde o utilizar dicha tecnología para conseguir información cuyo acceso no le haya sido permitido.

Parágrafo Primero: El Cliente deberá reparar los daños y asumir las demás consecuencias de orden penal, si llegara a ocurrir, por la ejecución de actos propios o de terceros bajo su dirección, en donde se vulnere la seguridad de cualquier sistema o red asociada a la Plataforma.

Parágrafo Segundo: ADL podrá iniciar los rastreos, investigaciones y cualquier otra forma de indagación sobre las personas e instrumentos utilizados para vulnerar la seguridad dispuestas en la Plataforma Mathilde.  En cualquier evento promoverá las denuncias o demandas buscando que se proscriban dichas actuaciones, así como la indemnización de los perjuicios ocasionados.

4.3. Prohibición de Contenido Inapropiado.

Los Clientes de la Plataforma Mathilde, se comprometen a no crear, cargar, distribuir o promover, a través de la Plataforma, contenido publicitario que incluya, promueva o sugiera:

• Incluir imágenes o información considerada como pornográfica, que incluyan material sexual explícito o que sea considerada como pornografía infantil en los términos del Decreto 1524 de 2002 o cualquier otra disposición legal o reglamentaria que regule la materia.
• Contenido que incite, promueva o perpetue la violencia, el odio, la discriminación o la intolerancia hacia cualquier individuo basado en su raza, etnia, nacionalidad, religión, género, discapacidad, entre otras características protegidas
• Material difamatorio, obsceno ofensivo o que pueda causar daño a la sensibilidad de los usuarios.
• Introducir en los servidores o cualquier otro sistema donde se encuentre alojada la Plataforma o el APP, malware o programas de computador con potencialidad para afectar software, sistemas o herramientas.
• Incluir material que revele secretos industriales o comerciales salvo que sea el legítimo propietario de estos o haya obtenido autorización para el efecto.
• Incluir material que esté protegido por las leyes sobre derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial, a menos que el Cliente sea titular de tales derechos y/o se encuentre facultado para comunicar públicamente los derechos incorporados en la publicación. ADL presume de buena fe que el Usuario o Cliente tiene las facultades necesarias para publicar los textos o imágenes. Cualquier persona que acredite mejor derecho o pueda sustentar la falta de capacidad del Cliente para la comunicación pública, podrá comunicarse en cualquier tiempo con ADL a través de los canales de comunicación dispuestos para que este lleve a cabo las actuaciones pertinentes.

Parágrafo: ADL se reserva el derecho de revisa, suspender o eliminar cualquier contenido que, a su exclusivo criterio, infrinja estas prohibiciones o cualquier otra disposición de los presentes términos y condiciones, sin necesidad de previo aviso.

En caso de incumplimiento de esta cláusula, ADL podrá dar por terminado sin previo aviso la cuenta del Cliente infractor, por lo que no asumirá responsabilidad alguna por las perdidas o daños derivados de la cancelación o suspensión que realice. 

4.3.1. Excepción de responsabilidad por contenido Inapropiado.

ADL no será responsable en ningún caso por los contenidos generados, subidos, distribuidos o promocionados por los usuarios a través de la plataforma Mathilde, el cliente acepta y reconoce que es el único responsable del contenido que publique, y garantiza que dicho cumple con la legislación colombiana incluyéndose pero no limitándose a la ley 1482 de 2011 contra los actos de discriminación y la ley 679 de 2001 relacionada con la prevención de la explotación sexual en menores y cualquier otra normatividad aplicable.

En caso de que un tercero presente reclamaciones, demandas o acciones judiciales por la publicación de contenido inapropiado, será el Cliente el único responsable de los daños y perjuicios ocasionados, exonerando a ADL de cualquier responsabilidad incluido pero sin limitarse a costos judiciales, honorarios de representación legal, sanciones, multas y/o condenas declaradas mediante sentencias judiciales.

El uso de la Plataforma Mathilde por parte del Cliente implica el reconocimiento de que ADL, actúa únicamente como un intermediario tecnológico, y no ejerce control ni responsabilidad editorial sobre los contenidos generados por los Clientes, por lo anterior ADL queda exonerado de toda responsabilidad civil, penal o administrativa derivada del uso indebido que ejecute el Cliente de la Plataforma Mathilde.

5. Registro de Usuarios.

Para utilizar la Plataforma Mathilde los Clientes deberán gestionar el proceso de vinculación con ADL, quien una vez ejecute los tramites de creación de clientes proporcionará la activación de la cuenta para su respectivo uso, para lo cual el cliente proporcionará información precisa y actualizada. 

Los Clientes son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

El cliente, se obliga a cumplir con todas las recomendaciones de seguridad que le proporcione ADL para uso y manejo de su cuenta. 

No se permite la creación de múltiples cuentas para una misma persona o entidad sin autorización previa de ADL, el Cliente podrá crear su usuario, sin embargo, el mismo se activará para uso de la Plataforma Mathilde, una vez se cierre la negociación con el área comercial de ADL. 

6. Cesión del Usuario.

Las cuentas de usuario registradas no podrán ser objeto de venta, cesión o cualquier otro título traslaticio sin el consentimiento previo y escrito de ADL autorizado para tal fin. Tanto el enajenante como el adquirente serán responsables de forma exclusiva y excluyente por la transferencia del usuario por fuera del procedimiento señalado.

ADL no responderá económica u operativamente por la transferencia a cualquier título de las cuentas de usuario registradas sin su autorización previa y escrita. El titular originario (y único titular) será el responsable por los contenidos, imágenes, anuncios, ofertas, promociones que sean publicadas desde su perfil. ADL presume de buena fe que cada una de las cuentas de usuario registradas está siendo usada por sus legítimos titulares.

7. Portal de Comercio Electrónico.

La plataforma Mathilde es un portal de comercio electrónico que ofrece a sus clientes la posibilidad de adquirir servicios digitales relacionados con la creación, gestión y publicación de campañas por medios digitales, por medio de la Mathilde el cliente puede: comprar espacios publicitarios y acceder a diversas herramientas de segmentación, análisis de datos anonimizados, y optimización de anuncios, con el fin de distribuir su contenido de manera efectiva. 

El Cliente reconoce y acepta que ADL facilita la compra y venta de los servicios mediante transacciones comerciales electrónicas, y que el uso de la Mathilde está sujeto a la realización de los pagos del servicio contratado. Asimismo, reconoce que la plataforma Mathilde, no actúa como agente de publicidad ni como intermediario entre el usuario y lo medios en los cuales se publican los anuncios, la responsabilidad de ADL se limita exclusivamente a la prestación del servicio contratado dentro de los parámetros establecidos en estos términos y condiciones o en el contrato de prestación de servicios, según aplique. 

8. Protección al Consumidor.

8.1. Garantía legal.

Cuando por causas demostradas imputables a ADL, los servicios ofrecidos no sean prestados o se ejecuten evidenciando fallas o deficiencias, el Cliente deberá informar a ADL el defecto presentado, la fecha en la cual fue contratado el servicio y la fecha de la falla o deficiencia.

En esos casos, ADL podrá: (i) prestar nuevamente el mismo servicio de acuerdo con las condiciones ofrecidas y sin ningún tipo de cargo adicional, (ii) ofrecer un servicio similar como compensación del servicio no prestado o prestado de manera deficiente o (iii) procederá con la devolución del dinero por el mismo medio en el que se realizó el pago.

En caso de devolución del dinero, ADL solicitará los documentos requeridos por las Entidades Financieras y/o empresas de procesamiento de pagos electrónicos, a fin de adelantar la correspondiente gestión. ADL tendrá quince (15) días hábiles después de tomada la decisión para realizar la devolución del dinero pagado.

8.2. Derecho de retracto.

Para los servicios que empiezan a ejecutarse una vez se realiza el pago, no se entiende pactado el derecho de retracto, de acuerdo con la normatividad vigente.

En los demás casos, podrás ejercer el derecho de retracto, para lo cual deberás tener en cuenta lo siguiente:

• La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo del producto o servicio. El Cliente deberá hacer la devolución del producto por el mismo medio y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor, de conformidad con las disposiciones normativas.
• El producto debe estar nuevo, sin abrir, debe estar sin uso con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo, en caso de aplicar.
• En el caso de productos que requieren armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto, solo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original, en caso de aplicar.

Para ejercer este derecho debes remitir un correo electrónico a retracto@metrocuadrado.com indicando el número de la orden y el número de cédula del Usuarios o Cliente.

ADL tendrá 30 días calendario para realizar la devolución del dinero contados desde el momento en que el cliente ejerció su derecho de retracto.

8.3. Derecho de Reversión de Pago.

Para el caso de los productos y servicios adquiridos por medio de tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, el Usuario o Cliente podrá solicitar la reversión de los pagos si se presenta alguno de los siguientes eventos:

• Por ser objeto de fraude.
• Que corresponda a una operación no solicitada.
• Que el producto adquirido no sea recibido.
• Que el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
• Que el producto sea defectuoso.

Para el efecto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que el Usuario/Cliente advirtió la existencia de la causal, deberá solicitar:

La reversión a su entidad bancaria y notificar a ADL sobre la solicitud de reversión del pago, explicando las razones que fundamentan la solicitud, identificando la causal específica, indicando la cuenta, tarjeta o instrumento de pago al que fue cargada la operación en el formato dispuesto Aquí. Los participantes del proceso de pago dispondrán de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.

8.4. Procedimiento PQRS.

Las PQRS presentadas ante ADL deberán contener como mínimo los siguientes aspectos:

• Nombres y apellidos completos del solicitante, de su representante y/o apoderado (de ser el caso) o razón social.
• Certificado de Existencia y Representación Legal para persona jurídica.
• Documento de identidad del solicitante y/o número de identificación de la persona a la que se representa.
• Indicar la dirección de correo electrónico donde recibirá la respuesta a su solicitud.
• El objeto de la PQRS y las razones en las que se fundamenta.
• Los documentos que desee presentar para iniciar el trámite.

8.4.1. Tiempos de Respuesta.

Las peticiones, quejas y reclamos se resolverán en el término de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción.

Las peticiones de documentos y de información se resolverán en el término de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción.

Cuando no sea posible para ADL dar una respuesta en los plazos antes señalados, se informará (antes del vencimiento del plazo) al interesado al correo electrónico indicado que se informó en la PQR, expresando los motivos de la demora y señalando a la vez el plazo en que se resolverá o dará respuesta, el cual no excederá del doble del inicialmente previsto.

8.4.1.1. Canales de atención.

ADL tiene dispuesto para la atención de PQR el correo electrónico: sergio.avila@avaldigitallabs.com

8.4.2. Canales de Contacto.

Recuerda que en cualquier momento podrás hacer la selección, actualización o modificación de tus canales de contacto para fines comerciales, de publicidad y de cobranza a través del formulario que ha dispuesto ADL en cumplimiento de ley 2300/23, el cual podrás encontrar en el siguiente link: ___________.

En caso de no seleccionar tus canales, entenderemos que nos autorizas para seguirte contactando a través de los datos de contacto que le has suministrado a ADL y a los canales asociados a los mismos, tales como tu correo electrónico, llamada, mensaje de texto, whatsapp y/o mensajería web y app.

Para cancelar el recibimiento de mensajes publicitarios podrás diligenciar el siguiente formulario: __________________.

O podrás enviar tu solicitud al correo sergio.avila@avaldigitallabs.com

9. Aviso de Privacidad.

A través de este enlace encontrarás la Política de Tratamiento de Datos Personales que regirá el Tratamiento de tus Datos Personales, la cual aceptas previa y expresamente como Cliente de la Plataforma Mathilde para los fines que allí se informan de manera previa, expresa e informada.

Toda la información suministrada por los Clientes que en virtud de la Ley 1581 de 2011, su normatividad complementaria o aquella que la modifique sea considera como dato personal, se encontrará sometida a la Política de Tratamiento de Datos Personales de ADL y será tratada para las finalidades dispuestas por esta. El procedimiento para la rectificación, actualización, supresión podrá ser realizado por los titulares de la misma de conformidad con el procedimiento establecido.

Las Partes declaran que al ejecutar cualquier transacción que implique el tratamiento de datos personales.  cuentan con las autorizaciones de tratamiento de datos, previas y expresas de los Titulares de cuyos datos vaya a tratar en el desarrollo del servicio contratado y que cuenta con los soportes que así lo acreditan.

10. De la Transmisión de Datos.

En el evento en el que el Cliente comparta datos personales de titulares con ADL, se entenderá que se hace bajo la modalidad de transmisión de datos personales y, con ocasión a ello, ADL asumirá el rol de ENCARGADO sobre los datos personales que le sean transmitidos por el Cliente, en su rol de RESPONSABLE y ejecutara el tratamiento de la información con base en las finalidades de la Política de Tratamiento de Datos del Cliente.

Las partes en función de los servicios determinaran la suscripción de un Contrato de transmisión de datos.

11. Tarifas.

El valor de los servicios prestados por ADL será el informado en el momento de su adquisición o el que hayan acordado las partes en las respectivas órdenes de compra, contratos o demás documentos contractuales que suscriban las partes. Los impuestos y demás cargas tributarias serán asumidas por quien corresponda según la ley.

Todo pago deberá realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en la que ADL haya radicado la factura ante al Cliente.

12. Información Confidencial.

Revelador: Parte que revele directa o indirectamente información a la otra parte

Receptor: Quien recibe la información

Información confidencial: Toda información que el revelador revele a la otra parte por cualquier medio, ya sea directa o indirectamente.

¿A qué se obliga el Receptor?

• Divulgar la información estrictamente necesaria únicamente a las personas relacionadas con el Contrato.
• Deberá dar instrucciones a sus empleados y terceros sobre el correcto uso de la información.

¿Hasta cuándo debe el Receptor guardar la confidencialidad de la información?

• Terminación del contrato y 10 años más.
• La obligación de confidencialidad sobre datos personales será indefinida.
• A solicitud de devolución presentada por el Revelador dentro de los 5 días hábiles posteriores a la solicitud, siempre que no haya obligación contractual o legal de conservar la información.

¿Cuándo no aplica esta cláusula?

• Cuando la información sea de dominio público.
• Si la información la conocía el Receptor con anterioridad a que el Revelador la haya entregado.

Cuando una autoridad competente requiera la información El Receptor deberá:

• Informarle al revelador
• Indicarle a la autoridad que se trata de información confidencial.

13. Modificación.

ADL tiene la facultad unilateral de modificar los términos y condiciones en cualquier tiempo, caso en el cual publicará en la web los ajustes realizados para facilidad de acceso al público. En cualquier momento ADL podrá limitar, adicionar o suprimir cualquier de los servicios de Mathilde ADS, las condiciones para su acceso, las funcionalidades, características, su valor y en general cualquier servicio prestado en la Plataforma Mathilde, lo cual será informado por cualquiera de los canales dispuestos por ADL. 

Anunciada una modificación, el Usuario y/o Cliente podrá pronunciarse para su aceptación o no, dentro de los diez (10) días calendario siguientes; sí el Usuario y/o Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá dejar de hacer uso de la Plataforma Mathilde notificándolo previamente a ADL y garantizando el borrado de toda la información de acuerdo con lo establecido en estos términos y condiciones. 

El Usuario y/o Cliente tiene la obligación de revisar estos términos y condiciones cada vez que haga uso de las herramientas de la Plataforma, consulte o consuma los servicios ofrecidos en la Plataforma Mathilde y en general, cada vez que solicite la prestación de servicios allí expuestos.

14. Nuestros Servicios y Cumplimiento de la Ley.

ADL en la prestación del servicio no ejecuta el tratamiento de datos personales, no interactúa directamente con los titulares de la información personal, por lo que por medio de la plataforma Mathilde ADS se procesa la información proporcionada por los Clientes utilizando diversos software y servicios, y no siempre nuestro software a este respecto. 

Por lo tanto, cuando se cargue información de carácter personal a la plataforma es obligación del Cliente cuando trate información personal cumplir con todas las leyes de la jurisdicción colombiana, en especial con la ley 1581 de 2012 y demás normas complementarias,  ADL, no se dirige directamente a ningún grupo en particular de propietarios de información personal por lo que de ocurrir, se realizara el tratamiento de la información acatando la política de tratamiento de datos de cliente y el contrato marco de transmisión de datos bilateral que previo análisis, de aplicar, debe ser constituido entre el Cliente y ADL.

Así las cosas, ADL no será responsable del incumplimiento legal en el tratamiento de los datos personales que el CLIENTE materialice, en el uso de la plataforma Mathilde.

 15. Seguridad.

Para evitar el acceso y la divulgación no autorizados, para mantener la precisión de los datos y para garantizar el uso adecuado de su información, utilizamos procedimientos físicos, técnicos y administrativos estándar de la industria para salvaguardar cualquier información personal que recopilemos. Sin embargo, tenga en cuenta que no se puede garantizar que la transmisión o el almacenamiento de información sea completamente seguro, aunque tomamos todas las precauciones razonables para protegernos contra incidentes de seguridad.

 16. Política hacia los niños.

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. Si se da cuenta de que su hijo nos ha proporcionado información personal sin su consentimiento, comuníquese con nosotros. No recopilamos información personal de niños menores de 18 años. Si es menor de edad, puede utilizar nuestros servicios solo junto con un padre o tutor.

17. Disposiciones Finales.

ADL tendrá la facultad discrecional de eliminar, borrar, corregir, adaptar, cualquier texto o imagen publicados por sus Usuarios o Clientes en la Plataforma o en el APP cuando evidencie, por su propia cuenta o a través de información de terceros, que la publicación contraría en todo o en partes estos Términos y Condiciones, derechos de terceros, el ordenamiento jurídico de la República de Colombia o cualquier otra norma que en virtud de tratados o instrumentos internacionales resulte vinculante. En tales situaciones, comunicará al usuario titular de la publicación la decisión adoptada y las razones por las cuales se procedió. El Usuario o Cliente podrá oponerse fundadamente a la actuación, presentando su queja a través de los canales de comunicación dispuestos.

La Plataforma se rigen por las leyes vigentes y aplicables en la República de Colombia. ADL no asume responsabilidad alguna por cualquiera de los textos o imágenes que no se encuentre de acuerdo con las leyes de terceros países, o tratados o instrumentos internacionales no vinculantes para la República de Colombia.

ADL no garantiza que las publicaciones, textos o imágenes sean accesibles o visibles en países distintos al territorio que comprende la República de Colombia, o que tal material se encuentre de acuerdo con leyes distintas a las de la República de Colombia. El Usuario o Cliente que acceda a la Plataforma será individual y exclusivamente responsable del cumplimiento de las leyes aplicables a la jurisdicción en la que se encuentre.

De presentarse decisión judicial que declare la nulidad, invalidez o ineficacia de alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones, ello no afectará la subsistencia y la producción de efectos jurídicos de las demás declaraciones aquí contenidas.

ADL no tiene deber legal o contractual alguno para inspeccionar las publicaciones, ofertas o bienes publicados. Igualmente. La selección y celebración de actos o negocios jurídicos por parte de los Clientes solamente compromete entre sí las declaraciones de voluntad que estos realicen.

Cualquier interacción entre Usuarios o Clientes, independiente del motivo o finalidad que se hayan propuesto con ello, es de exclusiva y excluyente responsabilidad de los intervinientes. ADL no será responsable civil o penalmente por los hechos que ocasionaren algún perjuicio, moral o patrimonial, que tenga como origen las interacciones entre usuarios en la Plataforma. Sin perjuicio de ello, en virtud de solicitud de autoridad judicial o administrativa, ADL podrá suministrar información que se pueda recolectar sobre la presunta comisión de conductas punibles o hechos dañosos.

Facturación. ADL propenderá por emitir la factura de los servicios prestados dentro de los tiempos legales y/o contractuales estipulados; sin embargo, si por imposibilidades operativas, técnicas o administrativas, no se logra generar, emitir o enviar la factura dentro del término legal o contractual, ADL se compromete a remitirla tan pronto se supere el inconveniente o imposibilidad presentada.